A Mundo Miau Oferta está comprometida em garantir sua total satisfação. Esta política descreve os termos e condições para devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, sem uso
- Conter todos os acessórios, manuais e componentes originais
- Estar em perfeito estado de conservação
- Não apresentar sinais de uso, danos ou avarias
- Ser devolvido dentro do prazo de 7 dias corridos
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de produtos que:
- Já foram utilizados (exceto em caso de defeito)
- Estão fora da embalagem original
- Apresentam danos causados pelo cliente
- Foram personalizados ou modificados
- Estão fora do prazo de 7 dias
4. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução, siga estes passos:
- Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3333-3333
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto
- Embalar o produto na embalagem original com todos os acessórios
- Enviar o produto para o endereço fornecido por nossa equipe
5. Custos de Devolução
Devolução por arrependimento: Os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito ou divergência com o pedido.
Devolução por defeito ou divergência: Todos os custos de frete são de nossa responsabilidade.
6. Processamento do Reembolso
Após recebermos o produto e confirmarmos que atende às condições de devolução:
- O reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis
- O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura seguinte
- Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será feito via transferência bancária
7. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou divergência com o pedido:
- Entre em contato imediatamente após identificar o problema
- Você pode optar por: troca do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço
- O prazo para reclamar é de até 90 dias para produtos não duráveis e até 30 dias para produtos duráveis
- Todos os custos de envio são de nossa responsabilidade
8. Troca de Produto
Oferecemos troca de produtos nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação
- Divergência entre produto recebido e pedido
- Produto danificado durante o transporte (quando a embalagem estiver comprometida)
A troca será feita pelo mesmo produto ou produto equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
9. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 3 (três) dias úteis. Você será notificado sobre o resultado da análise por e-mail ou telefone.
10. Cancelamento de Pedido
Você pode cancelar seu pedido antes do envio sem custos adicionais. Após o envio, será necessário seguir o processo de devolução descrito acima.
11. Contato
Para questões relacionadas a devoluções e reembolsos, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3333-3333
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
12. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através do nosso site ou por e-mail.